注重本地用户的实际需求让格柏软件深入人心

采访对象：William Yu(俞泳涛)：格柏科技软件开发部主管，以下简称William；

记者：William您好，格柏的打板、放码、排料软件AccuMark已经广为使用，成为行业的标准系统，请您介绍一下格柏在软件开发方面的一些情况，另外本土化方面做出了哪些努力？
William：格柏作为行业内最早开发CAD系统的公司，已经开发出了多款CAD软件解决方案，形成了系统的计算机辅助设计产品开发体系，包括概念化设计系统、样板设计、立体试衣、智能自动排版等等，成为格柏集成生产系统的主要组成部分。在开发过程中，我们始终坚持以用户需求为导向，并坚持应用最先进的计算机系统和软件技术开发适合用户的软件系统。您提到的本土化，是国内用户较为关心的问题，我们的本土化工作包括以下三个方面：首先是软件的语言汉化，包括软件界面和操作手册的汉化，有好的中文界面和操作手册为中文操作人员提供了极大方便；第二是软件的功能本土化，我们的软件在功能方面都积极地听取了本土用户的使用习惯和经验，并根据他们的建议做出相应的改进，更为实用。 

记者：CAD软件现在的接受程度已经算是比较高了，能否请您谈谈服装CAD软件的未来发展方向？
William：这个问题大家都比较关注，从我们的角度来看，以下几点将会成为CAD软件的新兴点：一是个体数据采集和整合利用，随着3维测量人体技术的日益成熟，高档、个性化服装定制和裁剪的自动化程度也相应地有提高，CAD系统对数据库的应用能力也需要扩展和提升；另一个是高级智能自动排版能力，样板排版的水平直接影响到面料的使用率，是原料成本预估和控制的关键环节之一，更高效、更加智能化的排版能力对企业意味着成本的接生和生产效率的提高，因此，我们相信企业也会重视和关注这个领域技术发展，格柏新推出的AccuNest就属于这个技术的新产品，它甚至可以支持对条对格的排版；第三，虚拟立体试衣技术，在B2C的业务模式中，这项技术的优势会更为明显，现在我们经常得到一些新型服装城对于此类系统需求的声音，说明这项技术已经被企业所接受。 

记者：我们知道格柏的CAD软件来自国外，而现在，国内也有一些CAD开发企业，开发出了比较好用的CAD系统，那么，与国内开发的CAD软件相比，格柏CAD软件的优势体现在哪些方面呢？
William：我们很高兴看到更多的企业进入服装CAD研发大潮中来，将使得这个行业更具活力。相对而言，在产品开发中，在对用户需求的分析和满足，对软件的兼容性、支持语言种类、功能的针对性以及市场上的占有率都是我们的优势所在。此外，格柏丰富宝贵的行业经验知识也使得我们更能把握CAD用户的需求和技术发展的方向。还有，格柏在研发资金方面的高投入使得所推出的产品可经得起考验。 

记者：请谈一谈格柏最新版本的CAD软件，其主要功能和特点有哪些？
William：我们在最近的一段时期了，推出了不少新软件，例如打板、放码、排料软件AccuMark推出了新的升级版本v8.2，新加入的样片向导功能非常实用，从实际使用的情况来看，AccuMark相对具有更快的打板、放码速度，排版效率也很高；智能化自动排版软件AccuNest是企业提高面料利用率和排版效率的新帮手，目前有专业版(PE)和更高级的专家版(EE)，AccuNest可以通过计算机系统在很短的时间内迅速排出多个排版效果，供用户选择利用率最佳的一种排版方案进行生产。针对快速响应和协同作业的需求，格柏新推出的FLM(时尚产品生命周期管理系统)提供了全球领先的沟通交流平台，帮助企业加快产品上市速度。  

硬件本土化增强企业竞争力

采访对象：John Dai(戴学军)，格柏科技大中华区工程部总监，以下简称John； 

记者：先前，我们格柏公司已经发现，中国的服装企业在引进CAD/CAM系统方面，与欧美有着明显的不同，欧美企业大多是先引进CAD系统工作站，应用成熟之后三五年才会引进CAM系统，而中国一些服装企业一建厂就会配备全套CAD/CAM系统。请问这样的发现对于格柏研究开发适合本土的CAM产品和近些年的本土化生产带来哪些积极影响？
John：随着WTO的加入，中国的服装企业正面临着前所未有的机遇和挑战。欧美服装企业曾经走过的路，对今天的中国企业有很大的借鉴作用但未必要原封不动地照搬。欧美企业多年的成功经验，已经充分证实了成熟可靠的CAD/CAM系统所能带来的巨大的先进生产力。这种先进生产力的具体体现是高速、精确、稳定可靠的裁剪技术以及从CAD设计到CAM生产无缝连接所带来的高效率和高质量。这是服装企业在扩大生产规模后高速运转并出色完成大订单的必备条件，也是服装企业在国际市场这个大舞台上是否能保持生命力的不可缺少的要素。当然，对于一开始主要以低廉的劳动力手工裁剪，并在市场上以价格为主要竞争手段的大多数中国服装企业，同时投入CAD和CAM系统对于系统管理、技术人员素质将是一个挑战。因为这意味着这样的国内企业需要在非常短的时间内完成欧美企业化几年时间所经历的过渡和适应。激烈的市场竞争并不会给某个特定的企业以额外的时间来适应，谁把握住机会谁就可能成为赢家。针对这样的现状，格柏公司在研究开发本土的CAM产品和本地化生产时，就必须充分考虑本土的CAM产品在继承高速、精确、稳定可靠的技术领先优势的同时，应尽可能地使用户在设备安装和操作时更方便例如人机界面的汉化和简化，而且使设备生产、运行和维护的成本更低。这样就能帮助客户能在很短的时间内成功地掌握设备的使用使其在生产中发挥巨大的作用，从而在市场中确立自己的竞争优势。 

记者：格柏进入中国以来一直关注最多的是市场还是产品，作为工程部总监，带领团队研究最多的是什么？我们想了解格柏技术究竟靠什么引领行业先锋的？在竞争相当激烈的中国市场，格柏CAM研发中心是如何和其他部门有效实施横向合作，发挥一个团队的整体力量的？
John：中国市场是一个快速成长的市场，一直以来都备受公司决策层关注。进入中国市场并为中国市场打造合适的产品是格柏公司全球战略的一个重要组成部分。作为公司在中国的工程部总监，我的任务是在国内打造一支有战斗力和创造力的研发团队，并带领团队配合实现公司总的战略目标。 置身于一个不断发展的中国市场之中，我们更能亲身感受市场的需求，以及市场对产品的期望。格柏科技在行业中一直处于领先的地位，是和长期积累的有价值的技术和经验、强大的研发队伍以及对市场充分深入的认识分不开的。只有不断地及时地推出满足市场需求的产品，才能成为长期引领行业的先锋。但是要想在市场中成功地推出一个产品，光靠研发部门是远远不够的，这需要公司内部制造、采购、服务、市场、销售等各部门的大力支持和配合。研发设计只是格柏公司NPD（新产品开发流程）框架下的一个重要组成部分而已。一个成功地产品从概念形成到量产，需要公司各部门密切的横向合作，它是公司整体团队合作努力的产物。 

记者：可否介绍格柏在CAM研发方面的新动态和动机吗？
John：格柏公司已成功地推出了适合国内市场的绘图机。自动裁剪机也已在国内进入量产。相信在不久的将来在国内的市场上会出现更多的由本土设计和本土生产的格柏公司的CAM产品。 

记者：最后想请您谈一谈自己在格柏的切身体验？
John：亲身体验公司这几年在中国的快速成长是一件很激动人心的事。看到格柏公司本土生产的CAM产品在帮助国内的服装企业成长的过程中起到越来越大的作用，真是感到由衷的高兴。我们要学习的还很多，要走的路还很长。在面对挑战的同时，我们将和我们的公司以及我们的客户一起在中国这样一个发展的大环境下不断快乐成长。 

 格柏供应链管理为“设备国产化”保驾护航

采访对象：Helen Wei(魏琦)：格柏科技远东区供应链总监，以下简称Helen； 

记者： “设备国产化生产”已经成为格柏推进中国市场的主要方向，格柏是怎么在生产管理上加速本土化进程的？
Helen：设备生产的本土化进程中，我们主要从三个方面入手：首先是流程融合，选择优秀本地供应商或者有类似产品生产经验的供应商，将格柏美国总部、欧洲已经行之有效的流程与本地供应商的现有流程相融合，以达到加速本土化进程的目的；其次是注重质量控制，注重本地化产品的稳定性，注重从进料到过程生产及最终产品质量控制，以求稳中有快地达到加速本地化过程；第三是培养熟悉格柏产品的本地化生产管理人才，这样可以更高效地实现格柏人员、供应商人员、格柏的美国工程师、本地工程师间的“知识转移(Knowledge Transfer)”。 

记者：格柏公司作为一个跨国公司，在本土化生产模式下，其供应链管理有什么特点？这对格柏公司的市场推进起到什么作用？是如何与合作伙伴超越传统的伙伴关系实现深层次的协作管理?
Helen：作为一个跨国公司，在本土化生产模式下，我们格柏的供应链战略是外包生产，这也是国际流行的模式。简单地说就是选择本地优秀的或者有类似产品生产经验供应商为我们生产最终产品。格柏负责产品设计，原材料供应商选择或评估批准，生产流程设计和跟踪，过程质量和最终质量控制和跟踪，以保证我们的客户可以拿到符合格柏质量要求的产品。格柏选择外包加工的供应链战略，将格柏和供应商的流程互相融合，互相交流，强强联手，为格柏公司的市场推广打下坚实基础。格柏希望我们与供应商的关系是合作伙伴，不是传统意义上的买和卖或外协加工。我们格柏与供应商互相尊重，互有利益，互相发挥长处以求实现深层次的协作管理。 

记者：本土化制造还是要依靠建立以成本为导向的供应链体系来做保证，那么格柏公司是怎样建立以成本为向导的供应链体系的？又是怎样保证产品质量和提高综合性价比，还以客户更多实惠的？
Helen：成本控制是一个供应链体系重要的组成部分。我们从三方面控制成本：一是原材料本地化，对非重点材料先行国产化；二是组装本地化：重点材料后续国产化；三是库存控制：严格控制库存，定期盘点库存，供应商代管库存（VMI）。在本地化过程中，除了严格控制质量还要合理安排本地化先后次序。如可先组装本地化，成本下降但风险不高。同时，本地团队逐渐积累经验；下一步，原材料本地化，先次后主。成本不断持续下降，但质量可维持或高于原有水平。用户可买到更低价格产品，但质量标准不会由此下降，性价比会更好。另外，我们也会在耗材和备件上实施本地化。这样，用户可得到更多实惠。 

记者：格柏公司是如何建立优秀的全球供应管理系统的？格柏现在所打造的供应链体系能够保证格柏“设备国产化”策略的顺利实施吗？市场预期怎么样？
Helen：对于全球供应链管理，我谈一下个人的看法：格柏公司使用SAP（ERP）系统，所有原材料库存可全球同步查询，因而供应链上相关的信息链是通畅的。同时格柏上海，格柏美国，格柏欧洲都有供应链团队互相协作，人员调配也可以互相协商。格柏与全球著名物流公司DHL建立了战略伙伴关系。因而供应链上相关物流也有足够的支持可保通畅。有了合理配备的人员和团队、通畅的信息流、强大的物流，格柏的全球供应链管理是有很大发展前景的。目前的供应链还不能说是十全十美，但中国的供应链是为设备国产化而设计，我们会在推行国产化和本地化过程中不断优化它，包括人员调配，组织架构。据我所知，目前市场预期也不错，有些客户希望我们除了机床外，可以提供本地产的备件。  

完善的服务体系让用户更放心

采访对象：Dick Wu(胡沛华)：格柏科技远东区服务总监，董事，以下简称Dick； 

记者：格柏在中国的用户选择和使用CAD/CAM产品的心理和现状是怎样的，请给予介绍。格柏又是如何让客户选择并信任我们的产品的，格柏的服务又是如何让我们的用户满意的？
Dick：中国制衣业用户已经对CAD/CAM系统提高自己的生产力和竞争力有了一定的认识，但在具体方案的适用性及如何用好系统方面仍需加深了解。客户需要的时候就能在客户身边出现，从服务上让客户放心是我们一贯坚持的原则。 

记者：通常格柏新产品的研发是否是从服务和技术支援部获得第一手用户资料，然后投入生产？格柏的技术研发是如何贴近市场的，服务技术支援部在其中发挥什么样的作用？
Dick：贴近市场是产品取得成功的起码基础，由于我们的技术服务部门与客户有着很紧密的关系，因此，客户在应用我们的产品时所产生的想法、建议，碰到的问题我们都会第一时间反馈给研发部门，以供开发部门参考和设计。这方面的例子很多，例如我们在研发XLc7000时，就采纳了用户的建议，对其收料部分进行了改进，更加适合用户生产的需求。从一定意义上讲，技术服务部可以说是研发的经验库。 

记者：中国在您所负责的整个远东区域处于什么样的位置，中国市场需要最多的是哪些技术服务，就原因和特点方面都请作一下介绍？
Dick：中国已经成为格柏在全球的第二大市场，因此，毫无疑问，是远东地区的重中之重。中国市场的用户最需要的技术服务，除了需要我们提供维修之外，在机器的应用方面，可以说也非常迫切，我们利用格柏多年的行业经验，给客户给予应用指导，使机器发挥最佳效率。因此，我们的技术服务专家们经常与客户并肩工作，陪同他们生产，共享知识和经验。 

记者：1999年成立了上海格柏维修服务有限公司，公司的主要职能是什么？格柏靠什么新颖独特或者国际上先进的服务理念和方略赢得市场的？
Dick：格柏公司非常重视服务系统，一旦一个地区的用户需求达到我们的标准，就会设立相应的服务支持机构，1999年的上海格柏维修服务有限公司从名称上就可以反映出当时成立时的我们考虑。当然，现在，格柏已经在上海扩展为中国地区集运营、演示、研发、服务、生产制造为一体的中心。在先进的服务理念推广应用方面我们率先建立了亚洲地区首间ATC(领先科技中心)，并建立了ELC(快速物流中心)，这些都从设施和效率方面为们的用户提供了便利。 

记者：格柏设立了中国区客户解决方案中心（CSC），并开通了免费服务热线800-820 1661，请问它的运行状况如何？有没有一些记忆犹新的故事讲一讲？
Dick：格柏CSC成立以来，正成为越来越多的客户寻求格柏帮助的主要通道。当然，实事求是地讲仍在不断完善之中，例如，800电话开通以后，大家都觉得很好，但是有些用户就觉得不能使用手机联络，不是很方便，因此我们又新开通了方便手机用户的400服务热线。还有，刚成立的时候，主要800的接线人员以普通话为主，广东地区的一些用户就觉得不是很方便，因此我们很快又配备了可以讲流利粤语的人员。但是总体来说，我们的服务越来越好，品质是有保障的。 

记者：对格柏的中国用户，您有什么心声可以借助我们媒体说一说吗？
Dick：在这里我想借助贵刊表达一些个人看法，就服务本身而言，客户也需要重新认识和学习，理解服务的真正含义。对于心爱的系统和机器设备要注意日常的维护保养，自己尽量多地投入一些资源，提高技术水平，强化维护能力，例如根据自身的实际情况可以选择一些维修保养合同，调配好易耗品，这样不仅能够提高自己的生产效率，也能有效降低维修成本。多年的服务工作，使我与客户结下了很深的感情，在此对广大朋友的支持表示由衷感谢，希望大家都能够借助格柏服务平台，发挥最大生产力，创造最大的效益。